5 Strategien, die Einzelhändlern bei der Umstellung auf Omnichannel-Shopping helfen

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3. August 2023 | 8 Min. Lektüre

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Gestalten Sie sie ganz nach Ihren Wünschen – Kunden unternehmen ihre eigene Reise, einschließlich des Wegs von online zu physischen Kontaktpunkten und wieder zurück. Hier gibt Lee Wilson von Vertical Leap Tipps zum Umgang mit dieser Realität.

Wie können Händler mit den oft unterschiedlichen Einkaufswegen Schritt halten? / Nathália Rosa über Unsplash

Omnichannel-Shopping verändert die Art und Weise, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen. Immer mehr Customer Journeys führen Verbraucher durch eine Mischung aus Online- und Offline-Interaktionen mit Marken, was sowohl neue Chancen als auch Herausforderungen für Einzelhändler mit physischen Geschäften mit sich bringt.

Die große Erkenntnis aus den neuesten Erkenntnissen von Google zum Omnichannel-Marketing ist, dass 60 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich gerne Geschäfte besuchen, um Produkte anzusehen oder anzufassen, auch wenn sie vorhaben, online einzukaufen. Das ist ein höherer Prozentsatz als im Vorjahr.

Käufer finden Produkte zunehmend online und besuchen dann Geschäfte, um sich die Artikel anzusehen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Geschäfte mit einer physischen Präsenz müssen verstehen, dass Verbraucher möglicherweise ein Produkt einer Marke entdecken, ihr Geschäft besuchen, um es anzusehen, und möglicherweise online bei einem völlig anderen Einzelhändler kaufen.

Käufer haben nicht unbedingt die Absicht, bei der Marke einzukaufen, die sie im Geschäft besuchen, aber diese Besuche in den physischen Geschäften bieten Ihnen die Möglichkeit, dies zu ändern. Dabei handelt es sich um potenzielle Leads, auf die Einzelhändler bei einer reinen Online-Customer-Journey möglicherweise keinen Zugriff haben.

Um die Herausforderungen der Omnichannel-Customer-Journeys zu meistern und die damit verbundenen Chancen zu nutzen, müssen Einzelhändler ihre Strategien für Ladenbesuche anpassen. Aber wie?

Bauen Sie Ihre organische Suchpräsenz auf, damit Kunden Sie online finden, und stärken Sie sie mit einer soliden lokalen SEO-Strategie. Stellen Sie sicher, dass Kunden Ihr(e) Geschäft(e) finden können, indem Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und alle Einträge, die Sie auf Verzeichnisseiten haben, ausfüllen.

Halten Sie Ihre Öffnungszeiten immer auf dem neuesten Stand, damit die Leute wissen, wann sie vorbeischauen können. Sie können auch zeigen, welche Dienstleistungen Sie Ihren Kunden anbieten, z. B. Abholungen und Lieferungen im Geschäft, um den Kauf so bequem wie möglich zu gestalten.

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Um Ladenbesuche wirklich anzulocken, können Sie Anzeigen für lokales Inventar verwenden, um Käufern zu zeigen, dass Sie die gesuchten Artikel auf Lager haben. Dies ist das ideale Anzeigenformat für Personen, die ein Produkt im Geschäft sehen oder anfassen möchten, bevor sie einen endgültigen Kauf tätigen.

Käufer können lokale Inventaranzeigen verwenden, um den Lagerbestand im Geschäft zu durchsuchen, die Öffnungszeiten der Geschäfte zu erfahren, Wegbeschreibungen zu den Geschäften zu erhalten und alles, was sie sonst noch für einen Besuch benötigen.

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Kampagnen für maximale Performance für Store-Ziele in Google Ads können Ihnen auch dabei helfen, mehr Besuche zu erzielen. Dieses Kampagnenformat wurde speziell entwickelt, um Verbrauchern bei der Entscheidung zu helfen, wie und wann sie Ihr Geschäft besuchen möchten.

Dieses Kampagnenformat kann die Sichtbarkeit maximieren, indem es Ihre(n) Geschäft(e) in der Google-Suche, auf Maps, YouTube, Gmail und im Google Display-Netzwerk bewirbt – und das alles mit einer einzigen Kampagne.

Sie können Google Ihre Filialstandorte, Ihr Kampagnenbudget und Ihre Anzeigenressourcen mitteilen. Anschließend optimiert das KI-System von Google Gebote, Anzeigenplatzierungen und Asset-Kombinationen, um Ihre Geschäfte auf den effektivsten Kanälen (Suche, Karten usw.) zu bewerben.

In Google Ads können Sie Ihre Kampagnengebote auch für Ladenbesuche oder Einkäufe im Geschäft optimieren. Diese Gebotstools helfen Einzelhändlern, ihre Ziele zu erreichen und das Beste aus ihren Werbebudgets herauszuholen. Sie nutzen die Smart Bidding-Technologie von Google, um Ihre Gebote automatisch zu optimieren und dabei umfangreiche Daten aus früheren Customer Journeys zu nutzen.

Mit diesen Erkenntnissen kann Google Ihre Gebote optimieren, um die Sichtbarkeit und Conversion-Ziele bei Nutzern zu maximieren, die die gleichen Verhaltensmuster zeigen wie andere Verbraucher, die das gleiche Conversion-Ziel erreicht haben.

Dies ist eine großartige Funktion für kleinere Einzelhändler, die möglicherweise nicht die Zeit oder Ressourcen haben, ihre eigenen Gebotsstrategien manuell zu verfolgen und zu optimieren. Laut Daten von Google steigerte der dänische Einzelhändler Ilva mithilfe dieser automatisierten Gebotsfunktionen den Offline-Umsatz um +20 %.

Seien Sie jedoch vorsichtig: Es ist immer ratsam, die KI von Google nicht einfach loslegen zu lassen, ohne zu überwachen, was passiert, um sicherzustellen, dass sie weiterhin mit Ihren Zielen übereinstimmt.

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Online-Leads dazu zu bringen, Sie im Geschäft zu besuchen, bedeutet nicht unbedingt, dass sie auch bei Ihnen kaufen werden. Möglicherweise haben sie online bereits eine günstigere Alternative gefunden und möchten das Produkt vor dem Kauf einfach erst einmal testen. Sie müssen diesen Kunden zeigen, dass der Kauf bei Ihnen – sei es im Geschäft oder online – die beste Option für sie ist.

Sie könnten beispielsweise eine Preisanpassungsrichtlinie für Einkäufe im Geschäft einführen, um den Vorteil des Kaufs woanders zu beseitigen.

Alternativ können Sie das Einkaufserlebnis im Laden aufwerten, indem Sie die Qualität Ihres Kundenservices präsentieren. Sie können kostenlose Garantien, geplante Lieferzeiten, Installationsdienste oder alles andere einbeziehen, was Sie zu einer besseren Alternative zu Online-Händlern macht.

Da Ladenbesuche bei Multichannel-Käufen eine immer größere Rolle spielen, werden sie zu einem neuen Schlachtfeld für den Gewinn (oder Verlust) von Verkäufen.

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